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全方位的質量管理體系造就高品質汽車產品——訪一汽-大眾汽車有限公司質量保證總監張博

發布時間:2024-09-18 21:35:04來源: 13041198719

創新搭建用戶導向的預防式質量管理體系

“一汽-大眾的質量體系涵蓋研發、生產、供應商、售后,通過質量目標的分解與跟蹤,實現了對產品全生命周期質量進行嚴格把關和全面管控。”張博開門見山地說道。
這些年,一汽-大眾在持續完善質量管理體系,不斷提升產品質量。自2021年起,張博主導對一汽-大眾質量管理模式進行了迭代升級,創新搭建用戶導向的預防式質量管理體系。“從原有的產品導向轉變為用戶導向,強調以用戶為中心,搭建全維度用戶抱怨管理平臺,全時、全域、全量收集信息并消除用戶抱怨,萃取失效模式,在產品開發和生產過程中進行有效檢查:從原有的‘事后救火管結果’轉變為‘事前預防管過程’,強調預防管理策略,挖掘運用新技術及低成本數字化手段,實時監控過程關鍵參數,提前干預過程波動,預防質量問題的發生。”對于一汽-大眾質量體系的建設張博侃侃而談,他指出,這些舉措的實施,使得一汽-大眾獲得不少榮譽:榮獲2021年度“中國質量協會用戶滿意度標桿企業”,千車故障率、整車奧迪特質量等級在康采恩集團中位于前列;用戶導向預防式質量管理體系榮獲2023年度“中國質量協會質量技術獎(項目獎)”二等獎;撰寫的相關文章榮獲“2024年度機械工業質量管理優秀論文”一等獎。
創立嚴格的質量管理體系
據張博介紹,一汽-大眾歷來高度重視用戶心聲,堅持以用戶為中心,著力打造讓用戶滿意的產品,在行業內創立了嚴格的質量管理體系,打造了高品質的整車質量,推動相關技術發展和應用,最大限度地滿足用戶日益增長的產品質量需求,發揮了一汽-大眾在汽車行業中“質量至上、用戶至上”的精神引領作用,獲得了廣大消費者及多個監督管理部門的認可。張博將其總結為以下三個方面。
一是向社會提供更高品質的產品:通過全面快速地識別與解決產品抱怨問題,通過全過程、預防式的質量管控,不斷提高產品品質,樹立汽車產品品質新標桿。
二是打造售后服務質量新標準:通過對用戶訴求、產品與服務問題的全面識別與全體系支持來解決相應問題,顯著提升售后服務質量,解決行業痼疾,為用戶提供優質的用車體驗。
三是踐行企業社會責任典范:依托數字化技術,提升軟硬件實力,在推動一汽-大眾自身質量管理模式升級的同時,持續提升供應商過程管控能力,幫助合作伙伴實現管理重心由“產品質量”向“過程質量”轉變,最大限度地降低各方損失,促進汽車行業快速發展,踐行企業社會責任。

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